Назад към началото
Общи условия
В сила от: 01.01.2025
1. Основни положения
Настоящите общи условия (наричани по-долу "Условията") регулират отношенията между CleanHome Bulgaria ЕООД (наричано по-долу "Изпълнителят" или "ние") и клиентите (наричани по-долу "Клиентът" или "вие") при предоставяне на услуги за професионално почистване на мебели и матраци.
Използвайки нашите услуги, вие се съгласявате да спазвате тези условия в пълния им обхват.
2. Идентификация на дружеството
3. Предлагани услуги
Нашите услуги включват:
- Професионално почистване на дивани и кресла
- Почистване на матраци всички видове
- Почистване на килими и мокети
- Премахване на петна и неприятни миризми
- Защитно третиране на текстил
- Дезинфекция и антибактериална обработка
4. Поръчване на услуги
Поръчването на услуги може да се извърши чрез:
- Попълване на формуляр на уебсайта
- Телефонно обаждане на +359 638 758 292
- Директна заявка при посещение
Договорът се счита за сключен след потвърждение от наша страна и уговаряне на конкретна дата и час за изпълнение.
5. Цени и плащане
Основни цени:
- Почистване диван: от 45 лв.
- Почистване кресло: от 25 лв.
- Почистване матрак: от 35 лв.
- Почистване килим: от 15 лв./м²
- Премахване петна: от 20 лв.
Плащането се извършва в брой на място след завършване на услугата. При поискване издаваме фактура.
6. Изпълнение на услугите
Времето за изпълнение на услугите се определя индивидуално според:
- Вида и състоянието на мебелите/матраците
- Степента на замърсяване
- Специфичните изисквания на клиента
- Необходимостта от допълнителни третирания
Обичайното време за изсъхване е 2-4 часа при нормални условия.
7. Задължения на клиента
Клиентът се задължава да:
- Осигури свободен достъп до мебелите/матраците
- Предостави точна информация за вида и състоянието на материалите
- Информира за наличието на домашни любимци или алергии
- Освободи пространството около обектите за почистване
- Присъства по време на извършване на услугата или упълномощи представител
8. Задължения на изпълнителя
Ние се задължаваме да:
- Изпълним услугата качествено и в договорените срокове
- Използваме професионална техника и екологични препарати
- Защитаваме обстановката около работното място
- Информираме клиента за специфичните изисквания за поддръжка
- Спазваме всички мерки за безопасност
Гаранция за качество
Предоставяме 30-дневна гаранция за качеството на извършената работа. При възникване на проблеми, свързани с нашата работа, ще извършим повторно почистване безплатно.
9. Отмяна и промяна на поръчки
Отмяната или промяната на поръчка е възможна:
- До 24 часа преди уговорената дата - без такса
- До 4 часа преди уговорената дата - 50% от цената
- По-малко от 4 часа - пълната цена на услугата
10. Ограничения и изключения
Не поемаме отговорност за:
- Повреди, съществуващи преди почистването
- Естествено износване на материалите
- Свиване или деформация поради специфичните свойства на материала
- Промяна в цвета при много стари или износени мебели
- Петна, които са химически свързани с влакната
11. Здравословни и безопасностни мерки
При работа с нас гарантираме:
- Използване на екологични и безопасни препарати
- Спазване на всички здравни норми
- Информиране при наличие на алергени
- Осигуряване на необходимата вентилация
- Строго спазване на хигиенните изисквания
12. Застраховка и отговорност
Компанията разполага с:
- Застраховка "Професионална отговорност"
- Застраховка за материални щети
- Обучен и сертифициран персонал
Максималната отговорност е ограничена до стойността на почистваните предмети, но не повече от 1000 лв. за един инцидент.
13. Рекламации
Рекламации се приемат:
- В писмен вид до 7 дни след извършване на услугата
- Със снимков материал, доказващ проблема
- С подробно описание на претенцията
Разглеждаме всяка рекламация в срок до 14 работни дни.
14. Защита на личните данни
Обработваме личните ви данни в съответствие с:
- Общия регламент за защита на данните (GDPR)
- Закона за защита на личните данни в България
- Нашата Политика за поверителност
15. Приложимо право и спорове
Тези условия се регулират от българското право. Всички спорове се решават по взаимно съгласие, а при невъзможност - пред компетентните български съдилища.
16. Специални промоции и отстъпки
Редовно предлагаме:
- Отстъпки за първи клиенти
- Сезонни промоции
- Отстъпки при поръчка на множество услуги
- Лоялностни програми за редовни клиенти
Промоциите не се комбинират освен при изрично указание.
17. Екологичност и устойчивост
Ангажираме се към:
- Използване на биоразградими препарати
- Минимизиране на водната консумация
- Рециклиране на опаковките
- Намаляване на въглеродния отпечатък
18. Технологични иновации
Инвестираме в:
- Най-модерна техника за почистване
- Дигитални системи за управление на поръчките
- Обучение на персонала в нови методи
- Постоянно подобряване на услугите
19. Форс мажор
При обстоятелства извън нашия контрол (природни бедствия, епидемии, правителствени ограничения), си запазваме правото да отложим или откажем изпълнението без отговорност за щети.
20. Изменения в условията
Запазваме си правото да актуализираме тези условия. Промените влизат в сила след публикуване на уебсайта и уведомяване на клиентите.
При въпроси или неяснотии, моля свържете се с нас на +359 638 758 292
21. Контакти
Благодарим ви, че избрахте CleanHome Bulgaria за вашите нужди от професионално почистване!